Garance, reklamace a možnost vrácení
1. Základní práva z vadného plnění
Každý zákazník má právo uplatnit reklamaci vady zboží do 24 měsíců od převzetí. Pokud se vada projeví do 12 měsíců, má se za to, že existovala již při dodání. Po 12 měsících je zákazník povinen prokázat, že vada nevznikla jeho vinou.
2. Postup při reklamaci
1. Vyplňte reklamační formulář na našem webu.
Reklamační formulář najdete ve spodním menu v sekci "Výměna & Vrácení". Připravte si číslo objednávky a emailovou adresu, na kterou byla objednávka vytvořena. Pak už stačí jen vybrat, kterých produktů se reklamace týká a preferovaný způsob řešení. O zbytek se postaráme.
2. Nebo nás kontaktujte emailem
Napište nám na info@huuust.com a do emailu uveďte následující údaje:
- Číslo objednávky nebo doklad o koupi
- Popis problému + fotodokumentace / video
3. Zboží řešíme následujícími způsoby.
V rámci zákonné lhůty 24 měsíců:
- Výměna za nový kus
- Sleva z ceny nebo vrácení peněz, pokud výměnu nelze provést, vada se opakuje, nebo jde o podstatné porušení smlouvy
Záruka 25 let (po uplynutí 24 měsíců):
- Výměna za nový kus stejného nebo srovnatelného typu
Fry Trial:
- Vrácení peněz do 30 dní od převzetí bez udání důvodu (pouze v originálním balení)
4. Pokud nestihneme vyřešit včas, máte právo:
- Odstoupit od smlouvy
- Nebo požadovat přiměřenou slevu
3. Naše závazky
- Transparentnost a férovost – jsme v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. a dalšími platnými předpisy.
- Ochrana spotřebitelů – nabízíme jasný návod, co dělat, když něco není v pořádku.
- Kvalita a servis – naše produkty navrhujeme tak, aby vydržely. Jsme tu pro vás i po doručení.