Garantie, Reklamation und Rückgabemöglichkeiten
1. Grundrechte bei mangelhafter Leistung
Jeder Kunde hat das Recht, einen Mangel an der Ware innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt zu reklamieren. Wenn der Mangel innerhalb von 12 Monaten auftritt, wird davon ausgegangen, dass er bereits bei der Lieferung vorhanden war. Nach 12 Monaten ist der Kunde verpflichtet nachzuweisen, dass der Mangel nicht durch sein Verschulden entstanden ist.
2. Vorgehensweise bei der Reklamation
1. Füllen Sie das Reklamationsformular auf unserer Website aus.
Das Reklamationsformular finden Sie im unteren Menü im Abschnitt "Umtausch & Rückgabe". Bereiten Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse vor, unter der die Bestellung erstellt wurde. Dann müssen Sie nur noch auswählen, welche Produkte von der Reklamation betroffen sind und die bevorzugte Lösungsmethode. Um den Rest kümmern wir uns.
2. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail
Schreiben Sie uns an info@huuust.com und geben Sie in der E-Mail die folgenden Informationen an:
- Bestellnummer oder Kaufbeleg
- Beschreibung des Problems + Fotodokumentation / Video
3. Wir bearbeiten die Waren in dieser Reihenfolge:
- Reparatur (wenn möglich)
- Preisnachlass (bei weniger wesentlichen Mängeln)
- Umtausch
- Rückerstattung (bei schwerwiegenden Mängeln oder wiederholten Problemen)
4. Wenn wir es nicht rechtzeitig lösen können, haben Sie das Recht:
- Vom Vertrag zurücktreten
- Oder einen angemessenen Rabatt verlangen
3. Unsere Verpflichtungen
- Transparenz und Fairness – wir entsprechen dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. und anderen geltenden Vorschriften.
- Verbraucherschutz – wir bieten eine klare Anleitung, was zu tun ist, wenn etwas nicht in Ordnung ist.
- Qualität und Service – wir entwerfen unsere Produkte so, dass sie lange halten. Wir sind auch nach der Lieferung für Sie da.